Garantie en retourzendingen

Om recht te hebben op garantie of retourzending is het noodzakelijk dat u de faktuur bewaart, die u ontvangen heeft bij aflevering van het product.

Een kopie van deze faktuur dient altijd mee teruggestuurd te worden!

Belangrijk

Stuur nooit zonder schriftelijke toestemming van ons producten retour, maar neem altijd eerst contact met ons op via de contactpagina op deze website.

Nadat u contact met ons heeft opgenomen krijgt u te horen hoe de procedure verder verloopt. Terugzending dient altijd te gebeuren in een extra omhullende verpakking om het product (ook als het product al een eigen verpakking heeft).

In geval van een terugzending krijgt u altijd een speciaal formulier met een terugzendnummer. Zorg ervoor dat dit nummer altijd groot en duidelijk leesbaar op de omhullende terugzendverpakking vermeld staat (en niet op de verpakking van het product zelf)!

Garantie

Indien een product gebreken vertoond die onder de garantie vallen, dan dient u onmiddellijk contact op te nemen met ons en ervoor te zorgen dat het product niet verder defect kan gaan.

Gebreken bij ontvangst

Bij ontvangst van de goederen dient u meteen te controleren of alles in goede staat geleverd is en onmiddellijk te melden als dit niet het geval is.

Hierbij dient u wel rekening te houden met het feit dat kleine afwijkingen (zoals een kleurverschil of als het er niet exact zo uit ziet als op de website) altijd mogelijk zijn. Hier kunnen we nu eenmaal niets aan doen. Alleen bij ernstige afwijken of gebreken zullen we de goederen vervangen.

Herroepingsrecht

Consumenten in Nederland en Duitsland kunnen binnen 14 kalenderdagen na levering van een product gebruik maken van hun herroepingsrecht.

Hierop zijn echter enkele uitzonderingen van toepassing. Zo geldt dit bijvoorbeeld niet voor niet-houdbare producten, voor u op maat gemaakte of speciaal voor u samengestelde producten en ook niet als verpakkingen van levensmiddelen opgengemaakt zijn.

Om gebruik van dit recht te maken dienen de producten onbeschadigd te zijn en samen met de (onbeschadigde) originele productverpakking nog geschikt te zijn om opnieuw te kunnen verkopen.

Annuleren

Indien er recht tot annulering bestaat, dan vragen we u dit in een zo vroeg mogelijk stadium te doen, zodat we de uitvoering van de bestelling of verzending nog kunnen voorkomen.

De reeds gemaakte en alle nog te maken kosten zullen we altijd doorbelasten.

Voor consumenten zijn geen kosten aan een annulering verbonden, zolang de goederen nog niet gereed zijn gemaakt voor verzending. In het geval van speciaal op maat gemaakte of samengestelde producten, is dit alleen maar kosteloos mogelijk indien nog niet begonnen is aan het maken of samenstellen er van.

Meer informatie

Bovenstaande tekst is een globale samenvatting. Voor meer informatie en alle details kunt u het beste de algemene voorwaarden lezen.